Une de mes amies me demandait de lire son dernier bulletin d’information et ensuite de lui donner du feedback. Il s’agissait de la présentation de ses services de coaching. Merci amie! Ça m’a beaucoup interpellé et inspiré. Si je faisais le même exercice pour mes propres services, qu’est-ce que je me dirais? Est-ce que je suis prête à répondre? Pourtant, je devrais l’être en tout temps puisque c’est ce que j’enseigne. Par contre, c’est si difficile quand c’est pour nous.

Quelle est ma définition du coaching? Est-ce que j’en ai une? Est-ce que je suis toujours en cohérence avec ma définition et ma démarche? Questions troublantes!

Voici une définition proposée : Le coaching est une expérience. Je me laisse inspirer par mon client et je mets à contribution mon expertise et mon intuition pour créer un espace où il se sentira en confiance et en sécurité pour ouvrir sur son plein potentiel.

Ce n’est qu’une définition. C’est plus facile pour moi de vous décrire l’expérience.

Là où je suis le plus inspirée c’est lorsque j’échange avec des gens et lorsque j’enseigne. Que ce soit par le biais du coaching, de la formation ou de la conférence, se sont pour moi tous des modes d’enseignement. J’éprouve une joie profonde dans ces moments privilégiés. Mes clients m’inspirent tellement que parfois je me surprends souvent à me dire : « Ben voyons! Comme c’est étrange, c’est moi qui viens de dire ça? » Mais d’où m’est venue cette idée? C’est comme si j’avais des antennes qui captaient ce qui était dans l’air auquel j’ajoute ma touche personnelle et la relance à mes clients, qui à leur tour y mettent leur couleur et la relance et ainsi de suite (comme une danse chorégraphiée de façon tout à fait spontanée et savoureuse) jusqu’à ce que nous ayons créé ensemble cette œuvre collective qui n’aurait jamais vue le jour sans la contribution de chacun de nous.

C’est un instant que nous nous sommes donné et qui nous appartient. Un moment de grâce et de pur bonheur qui permet de créer ce dont nous avons besoin pour trouver une idée, une solution, un concept, un angle, une problématique, etc. C’est l’intuition à l’œuvre. Mais notre intuition est à l’œuvre et à son meilleur que lorsque nous la mettons au service de ce que nous faisons de mieux. Ça nous demande d’être présents à notre auditoire. Présent avec toute l’humilité et la vulnérabilité que cela exige. Cette qualité de présence dans notre travail nous permet de donner le meilleur de nous-même. Une présence véritable sans complaisance ni ressentiment face à qui que ce soit. Tout un contrat mais quel joie d’y arriver et quelle liberté cela procure. Parce qu’exercer sa liberté c’est bon et noble tant et aussi longtemps qu’elle ne se fasse pas au détriment de celle des autres.

Pour y arriver, on a besoin des autres. J’ai besoin des autres pour faire ce que je fais de mieux. Ça implique de les laisser exister tel qu’ils sont et même parfois de se laisser porter par eux.  Comme je ne sais pas toujours quoi dire ou quoi faire, je peux me remettre à eux pour trouver la réponse. Le plus grand cadeau que je peux me faire, c’est d’accepter de ne pas savoir et si je perds pied je me laisse porter par ceux qui sont là. Comme le jeu de la confiance où l’on forme un cercle et quelqu’un se met au centre et dos aux autres et se laisse tomber ou plutôt se laisse attraper. Me laisser attraper, c’est ce qui m’a aidé le plus pour faire face à mes peurs.

Depuis que je suis toute petite j’ai le mal des transports et c’est si désagréable que je tombe dans le piège de l’appréhension de la peur. La peur d’avoir peur. Alors que si je me dis : « quelle est la pire chose qui peut m’arriver? » : que je sois malade, que je perde connaissance ou que j’aie une attaque de panique? Quelqu’un sera là pour prendre soin de moi. Accepter l’aide des autres sans les craindre ou avoir le sentiment de perdre la face. Ils vont savoir mieux que moi quoi faire. Les laisser contribuer à mon bien-être. Et si moi je faisais la même chose. Contribuer au bien-être des autres en leur apportant ma présence, mon écoute, mon expertise, mon expérience. Être un passeur de connaissance et un catalyseur de talents.

Catalyseur : Élément qui provoque une réaction par sa seule présence ou par son intervention. (Petit Larousse)

Et si enseigner c’était tout simplement se laisser inspirer par ses clients.

Voilà pourquoi, lorsque j’enseigne c’est essentiel de prendre le temps de créer un espace ou l’on se sent en confiance et en sécurité qui nous permet d’être vulnérables et même à l’aise et heureux de l’être. Pour y arriver, je dois prêcher par l‘exemple. Je ne peux pas demander à mes clients d’expérimenter quelque chose que je n’ai pas essayé moi-même, peut importe si je l’aie réussi ou non. Si je leur demande de risquer, d’oser ou de plonger, il faut que je puisse comprendre ce qu’ils vivent pour pouvoir leur donner le bon feedback : l’heure juste sans complaisance.

Si vous avez envie de commenter, de partager ou d’y ajouter votre touche personnelle, de grâce, faites-le!

Marie Brouillet

Coach – formatrice - conférencière

Me voilà de retour telle une survivante des aléas d’un déménagement résidentiel et commercial avec tout ce que cela veut dire. Je dois confesser ma grande déception face aux mauvaises expériences de services à répétition que j’ai vécues. Compagnies de téléphones, de déménagement, de services postaux et agents immobiliers  rien ne s’est pas passé comme on me l’avait promis.  Je me suis sentie flouée et trahie. Or, la déception est un sentiment qui surgit lorsque les attentes ne sont pas rencontrées.

Comme le niveau de nos attentes est souvent dicté par  le niveau de confiance que nous avons envers l’entreprise, le sentiment de trahison est donc aussi grand que l’ampleur de nos attentes initiales. C’est une équation si simple que l’on se demande comment une entreprise peut-elle encore l’ignorer. Un client qui a des attentes élevées n’est-il pas un synonyme de fidélité si le niveau de ses attentes est le reflet de sa confiance? L’impact négatif d’un client déçu qui n’a pas trouvé d’oreilles attentives à ses doléances est donc difficilement réparable et représente une perte inestimable pour l’entreprise.

Nous pourrions penser que je suis une cliente difficile, le genre de cliente qui se plaint tout le temps. En tout cas, si la longue liste d’entreprises défaillantes en fait foi. Croyez-moi sur parole ce n’est pas le cas. Je suis plutôt le genre de cliente qui aime les choses claires. Ceux qui me connaissent le diront. C’est la base de mon enseignement : la clarté! C’est justement là où réside l’essentiel de mes déceptions : des promesses non tenues initialement faites à partir de questions claires et répétées plusieurs fois et souvent auprès de différentes sources. Des histoires d’horreur qui laissent présager le pire pour l’avenir de certaines entreprises.

Je me suis interrogée sur les raisons de tous ces cafouillages. Pas de petits cafouillages, des erreurs qui ont failli me coûter mes numéros de ligne d’affaires et des frais qui sont passés du simple au double. Il ne faudrait surtout pas oublier de parler de l’expérience traumatisante vécue avec des intervenants grassement payés pour veiller sur mes intérêts et non les leurs. C’est pour le moins préoccupant. Qu’arrive-t-il à notre société?

Je crois pouvoir dire que la clé réside dans la capacité de transmettre la véritable intention. Au départ, quand une entreprise tente de nous rassurer sur nos inquiétudes à travers l’intervention de ses employés, la véritable intention ne semble pas de nous rassurer, mais bien de nous convaincre de choisir leur solution. Loin de moi l’idée de prêter des intentions, mais je dois malheureusement constater que c’est ce que je ressens depuis trop longtemps. J’imagine que ces entreprises font le pari qu’une fois que l’engagement contractuel (généralement incompréhensible) sera accepté,  nous serons captifs. Nous devrons donc nous contenter d’accepter les politiques de la maison sans grands recours. Croyez-moi, c’est faire un mauvais pari.

La pire expérience qu’un client puisse vivre avec un fournisseur, c’est la trahison. Vous pouvez être sûr que dès qu’il le pourra, il prendra la poudre d’escampette et partira ailleurs emportant avec lui votre réputation qu’il se fera un plaisir de partager avec ses réseaux. Je dirais qu’il y a pire encore que se faire flouer ou trahir, c’est de se faire ridiculiser. En plus de ne pas livrer les promesses, certaines entreprises gèrent les plaintes comme si les clients étaient de facto responsables de la  mauvaise communication ou de la compréhension erronée des discussions qui ont lieues entre l’entreprise et nous. Vous admettrez qu’entre nous traiter de menteur et dire que nous avons sûrement mal compris, la marge est mince.

Revenons à l’intention, celle qui porte la confiance dans l’établissement d’un rapport entre deux personnes ou simplement la solution dans la résolution de conflit. Avec mon expérience, j’en suis venue à me dire qu’enseigner l’intention était primordial dans la communication et ce, quelle qu’elle soit. En clarifiant nos véritables intentions, nous provoquons un dialogue basé sur l’authenticité et nous augmentons considérablement nos chances d’établir une relation de confiance durable. Un employé préoccupé par la durée de son appel ou un agent préoccupé par l’ampleur de sa commission a une intention claire envers lui-même, mais pas envers son client. Je ne parle pas d’utopie ici en prétendant que la motivation monétaire peut être évacuée, mais je propose de remettre les choses dans l’ordre où elles devraient être.

Les récompenses financières devraient être le résultat d’un processus de service et de satisfaction des attentes du client. C’est peut-être difficile d’évacuer la motivation mercantile avant de commencer une relation d’affaires, mais ceux qui réussissent le mieux,  le font. Tout simplement parce qu’ils traitent l’objectif principal de la relation avant tout comme un lien de confiance à établir et à honorer. Ils ont la véritable intention de nous rendre heureux et satisfait. Ils savent que s’ils atteignent leur but, il y aura bien plus qu’une récompense financière. Il y aura plusieurs récompenses financières et humaines qui seront là pour durer.

Le poids d’une intention dans la réussite est plus lourd que l’on pense. Nous avons besoin vivement de remettre les priorités à la bonne place dans l’établissement de nos rapports humains. Une mauvaise intention finira toujours par détruire une relation. Il s’agit simplement d’une question de temps. Si vous intentions sont claires et positives, toute votre communication le transmettra dans ses mots, ses gestes et son impact.

Ne me demandez pas de références pour votre prochain déménagement, je serais obligée de vous dire les entreprises qui ont floué ma confiance. Mon intention n’est pas de nuire à des entreprises qui sont en manque de bonnes intentions, mais de vous aider à définir l’importance des vôtres dans vos communications.

Bonne réflexion

Marie

Coach communications, ventes et service à la clientèle

Je me sens comme une aventurière qui a finalement pris la décision de faire son voyage autour du monde, sans itinéraire précis, juste pour suivre les élans que la curiosité et l’intuition lui dicteront. Ayant déjà vécu cette aventure du voyage autour du monde il y a quelques années, cette image vaut mille mots pour moi. Je connais ce sentiment que l’inconnu provoque en soi. Mais aujourd’hui, je me sens mille fois plus fébrile face à ce défi que je me suis donnée. Partager avec vous mon expérience et ma vision de la communication claire et authentique via un blogue, c’est un grand pas pour moi. Un pas technologique certes, mais surtout un grand pas pour me révéler et partager le fruit de mon expérience et de mes réflexions. Je me sens vulnérable, mais décidée plus que jamais. J’ose parler en public! 

J’imaginais ce projet depuis longtemps. J’ai un grand besoin de parler de l’importance que la communication revêt dans nos vies. Je peux vous affirmer que tout est affaire de communication, du moins dès que deux personnes ou plus sont impliquées. Au cours de ma pratique de « coach », de conférencière et de formatrice, j’ai vécu et je vis de nombreuses situations où j’ai l’occasion de comprendre l’importance de cette affirmation. C’est donc sur la base de mes expériences professionnelles et personnelles que je vais ponctuer ce blogue de matières à réflexion et de conseils concrets pour amorcer le changement vers la communication claire et authentique.  

Il y a tant de sujets à partager. Mon approche est axée sur la cohérence  entre ce que je suis, ce que je dis et comment je le dis. Cela peut paraître simple et vous avez raison. Le fait est que la majorité des communicateurs ne saisissent pas naturellement cette règle. Vous aurez compris que simplicité n’est pas synonyme de facilité. Je m’efforcerai donc de vous guider en ce sens. Parlant de sens, je pourrais ajouter que ce sont justement nos sens qui composent la communication claire et authentique. Mes propos iront donc dans tous les sens. 

Entre la peur et la réalisation, il y a l’action, le premier pas. C’est aussi ce que chacune de mes réalisations personnelles m’ont appris, l’importance d’oser. Je me permettrai de brasser les idées préconçues et de stimuler la réflexion, mais surtout le dialogue. Vous serez donc la matière brute de ce blogue. Je le veux interactif et le reflet de la mosaïque colorée que représente chaque style de communicateur. En fait, il s’agit de découvrir votre style pour comprendre à quel point la communication cohérente a le pouvoir de changer les choses dans toutes les sphères de vos vies. J’entends encore une de mes clientes me raconter l’effet que notre session avait eu sur la qualité du dialogue avec son conjoint alors que nous avions travaillé à la préparation de son allocution pour un congrès.  

Tous les jours, je constate que briser le silence est la seule façon de changer les choses. Le silence n’est pas limité au sens littéraire, comme dans muet, mais dans l’absence du vrai message que l’on tente de transmettre. Nous entendons tellement de bruit à travers les mots, que nous ne pouvons pas toujours distinguer clairement l’essence même du message. C’est comme un silence bruyant. Briser le silence, c’est apprendre à communiquer véritablement. 

J’ai vraiment très hâte d’interagir avec vous, n’hésitez pas à vous inscrire à mon blogue. Au fait, si vous voulez en savoir plus sur le choix du thème de ce blogue, je vous invite à lire « Au cœur du propos ». 

Au plaisir, 

Marie