Une fin de session remarquée et remarquable!

Je viens tout juste de terminer ma 3e session comme enseignante du programme “Coaching d’affaires avec une approche communicationnelle” au Centre d’entrepreneuriat féminin du Québec le CEFQ www.cefq.ca. Cette formation de 12 semaines à raison d’une journée par semaine soit lundi, le mardi, le mercredi ou le jeudi offre tout ce qu’il faut pour démarrer son entreprise ou donner un second souffle à celle déjà existante. Cette formation qui donne en bout de parcours une attestation de spécialisation professionnelle (ASP) de la Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys permet à des groupes de 20 à 25 femmes à la fois d’être bien outillées pour faire face au défi de l’entrepreneuriat et augmenter leurs chances de 100% de rester en affaires après 5 ans. Les études montrent bien que les entrepreneurs qui ont suivis une formation ont 8 chances sur 10 d’être encore en affaires après 5 ans plutôt que 4 sur 10 pour ceux qui n’ont pas suivis de formation. Une autre réalité est que comme les femmes sont plus enclines à choisir de suivre des formations, le rapport de force dans le monde des affaires va donc changer de façon très importante.

L’intention!

Me voilà de retour telle une survivante des aléas d’un déménagement résidentiel et commercial avec tout ce que cela veut dire. Je dois confesser ma grande déception face aux mauvaises expériences de services à répétition que j’ai vécues. Compagnies de téléphones, de déménagement, de services postaux et agents immobiliers  rien ne s’est pas passé comme on me l’avait promis.  Je me suis sentie flouée et trahie. Or, la déception est un sentiment qui surgit lorsque les attentes ne sont pas rencontrées.

 

Comme le niveau de nos attentes est souvent dicté par  le niveau de confiance que nous avons envers l’entreprise, le sentiment de trahison est donc aussi grand que l’ampleur de nos attentes initiales. C’est une équation si simple que l’on se demande comment une entreprise peut-elle encore l’ignorer. Un client qui a des attentes élevées n’est-il pas un synonyme de fidélité si le niveau de ses attentes est le reflet de sa confiance? L’impact négatif d’un client déçu qui n’a pas trouvé d’oreilles attentives à ses doléances est donc difficilement réparable et représente une perte inestimable pour l’entreprise.