Me voilà de retour telle une survivante des aléas d’un déménagement résidentiel et commercial avec tout ce que cela veut dire. Je dois confesser ma grande déception face aux mauvaises expériences de services à répétition que j’ai vécues. Compagnies de téléphones, de déménagement, de services postaux et agents immobiliers rien ne s’est pas passé comme on me l’avait promis. Je me suis sentie flouée et trahie. Or, la déception est un sentiment qui surgit lorsque les attentes ne sont pas rencontrées.
Comme le niveau de nos attentes est souvent dicté par le niveau de confiance que nous avons envers l’entreprise, le sentiment de trahison est donc aussi grand que l’ampleur de nos attentes initiales. C’est une équation si simple que l’on se demande comment une entreprise peut-elle encore l’ignorer. Un client qui a des attentes élevées n’est-il pas un synonyme de fidélité si le niveau de ses attentes est le reflet de sa confiance? L’impact négatif d’un client déçu qui n’a pas trouvé d’oreilles attentives à ses doléances est donc difficilement réparable et représente une perte inestimable pour l’entreprise. Lisez la suite de cette entrée »
Publié par marie brouillet 