L’intention!

Me voilà de retour telle une survivante des aléas d’un déménagement résidentiel et commercial avec tout ce que cela veut dire. Je dois confesser ma grande déception face aux mauvaises expériences de services à répétition que j’ai vécues. Compagnies de téléphones, de déménagement, de services postaux et agents immobiliers  rien ne s’est pas passé comme on me l’avait promis.  Je me sentie flouée et trahie. Or, la déception est un sentiment qui surgit lorsque les attentes ne sont pas rencontrées.

 

Comme le niveau de nos attentes est souvent dicté par  le niveau de confiance que nous avons envers l’entreprise, le sentiment de trahison est donc aussi grand que l’ampleur de nos attentes initiales. C’est une équation si simple que l’on se demande comment une entreprise peut-elle encore l’ignorer. Un client qui a des attentes élevées n’est-il pas un synonyme de fidélité si le niveau de ses attentes est le reflet de sa confiance? L’impact négatif d’un client déçu qui n’a pas trouvé d’oreilles attentives à ses doléances est donc difficilement réparable et représente une perte inestimable pour l’entreprise.

Briser le silence

Je me sens comme une aventurière qui a finalement pris la décision de faire son voyage autour du monde, sans itinéraire précis, juste pour suivre les élans que la curiosité et l’intuition lui dicteront. Ayant déjà vécu cette aventure du voyage autour du monde il y a quelques années, cette image vaut mille mots pour moi. Je connais ce sentiment que l’inconnu provoque en soi. Mais aujourd’hui, je me sens mille fois plus fébrile face à ce défi que je me suis donnée. Partager avec vous mon expérience et ma vision de la communication claire et authentique via un blogue, c’est un grand pas pour moi. Un pas technologique certes, mais surtout un grand pas pour me révéler et partager le fruit de mon expérience et de mes réflexions. Je me sens vulnérable, mais décidée plus que jamais. J’ose parler en public!